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    尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴,这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 


    一、每走一步,公司首先考虑的是客户的利益与需求。


    面对众多的产品,客户更乐于接受质量好的产品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足客户的需求。

    ◇  应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

    ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。 

    ◇高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。 

    ◇建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。

   

    二、客户永远是对的。

 

    ◇ 客户是产品的购买者,不是麻烦制造者;

    ◇ 客户最了解自己的需求,这恰恰是企业需要搜集的信息。

    ◇ 客户满意三要素: 产品满意:指客户对产品品质的满意。 服务满意:指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。 

    ◇  企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

    ◇5S理念,“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

    ◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使客户在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 

    ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。







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